İş makineleri sektöründe faaliyet gösteren Olimpa İş Makinaları, üretim gücünü satış sonrası hizmet süreçleriyle destekleyerek sektördeki yapılanmasını geliştirmeye devam ediyor. Özellikle hidrolik kırıcı grubunda yürüttüğü çalışmalarla dikkat çeken şirket, satış sonrası hizmetlerde mühendislik analizlerine dayalı yeni bir sistem kurgusu oluşturdu. Süreçlerde yürütülen çalışmalar hakkında değerlendirmelerde bulunan Olimpa İş Makinaları Genel Müdürü Tunay Tusçuoğlu, hizmet altyapısında gerçekleştirilen dönüşüme ilişkin bilgiler paylaştı.
“Satış sonrası hizmet süreçlerimizi yeniden yapılandırdık”
Satış sonrası hizmetlerin marka güveni açısından kritik bir noktada bulunduğunu belirten Olimpa İş Makinaları Satış Sonrası Hizmetler Şefi Ersan Şirin ise ürün performansının sürdürülebilirliğinin etkin servis yapılanmasıyla mümkün olduğunu ifade ederek, “Ürünümüz ne kadar güçlü ve dayanıklı olursa olsun, sahadaki performansın sürekliliği ancak etkin ve hızlı bir satış sonrası hizmet yapısıyla mümkündür. Bu bilinçle hareket ederek tüm süreçlerimizi yeniden yapılandırdık. Sahadan gelen tüm verileri detaylı şekilde analiz ediyor, kullanım alışkanlıklarını ve operasyonel koşulları sistematik biçimde inceliyoruz” ifadelerini kullandı.
Sorun oluşmadan önce çözüm geliştiriliyor
Satış sonrası hizmetlerde yalnızca mevcut arızalara müdahale etmekle yetinmediklerini belirten Ersan Şirin, önleyici hizmet yaklaşımına odaklandıklarını söyledi. Şirin, “Artık sadece sorun çözmekle yetinmiyoruz; sorun oluşmadan önce önlem alabilen bir yapı kurduk. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimizin operasyonel süreçlerinde oluşabilecek iş kayıplarını minimize etmeyi hedefliyoruz. Aynı zamanda müşteri memnuniyetine de doğrudan katkı sağlıyoruz” dedi.
Orijinal yedek parça yaklaşımı öne çıkıyor
Satış sonrası hizmetlerde yedek parça yönetiminin kritik bir başlık olduğunu belirten Tunay Tusçuoğlu, tüm servis süreçlerinde orijinal yedek parça kullanımına önem verdiklerini söyledi. Tusçuoğlu, “Tüm servis süreçlerimizde yalnızca orijinal yedek parça kullanıyoruz. Bu yaklaşım hem ürünlerimizin performansını koruyor hem de uzun ömürlü kullanım sağlıyor. Aynı zamanda müşterilerimizin markamıza duyduğu güveni daha da güçlendiriyor” sözlerini kaydetti.
“Müşteri güvenini daha ileri taşımayı hedefliyoruz”
Müşteri geri bildirimlerini aktif şekilde değerlendirdiklerini belirten Tunay Tusçuoğlu, satış sonrası hizmetlerde sürdürülebilir memnuniyet odaklı hareket ettiklerini ifade etti. Gelecek dönem hedeflerine de değinen Tusçuoğlu, “Hedefimiz yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamak değil, geleceğin hizmet standartlarını bugünden inşa etmek. Müşterilerimizin bize duyduğu güveni korumak ve daha ileri taşımak adına yatırımlarımıza kararlılıkla devam ediyoruz. Ayrıca haziran ayında gerçekleştirilecek KOMATEK Fuarı’nda tüm misafirlerimizi standımıza bekliyoruz” diye konuştu.
Yaygın servis ağıyla hızlı müdahale sağlanıyor
Türkiye genelindeki bayi ve servis ağının hizmet süreçlerinde önemli bir rol üstlendiğini ifade eden Olimpa İş Makinaları Yurt İçi Satış Müdür Yardımcısı Osman Börekçi, hızlı müdahale kapasitesinin sektör açısından büyük önem taşıdığına dikkat çekti. Börekçi, “Türkiye’nin neresinde olursa olsun, müşterilerimizin yaşadığı herhangi bir problemde hızlı aksiyon alabiliyoruz. Güçlü bayi ve servis ağımız sayesinde müdahale sürelerini minimum seviyeye indiriyor, iş kayıplarını en aza çekiyoruz” açıklamalarında bulundu.